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Optimiza tu negocio con nuestras soluciones de TI

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Somos una consultoría de IT enfocada en mejorar la Experiencia del Cliente a través de la innovación tecnológica. Trabajamos con las mejores plataformas digitales en áreas clave como ITSM, ITOM, Customer Engagement y Employee Experience para garantizar que tu negocio obtenga el máximo beneficio de sus inversiones en tecnología.

Nos enorgullecemos de seleccionar cuidadosamente tecnologías y proveedores de software con un impacto global. Nuestro compromiso de permanecer a la vanguardia tecnológica garantiza que proporcionemos soluciones que permitan a nuestros clientes competir al más alto nivel en sus respectivas industrias.

Si está buscando una solución tecnológica que revolucione tu negocio ¡permítenos ayudarte!


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Servicios

Software para tu negocio

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Beneficios

¿Por qué trabajar con nosotros?

Mejora la experiencia para todos los involucrados con tu organización, desde clientes finales y prospectos, hasta tus empleados, proveedores y administradores. Nos aseguramos de que la experiencia digital sea excepcional en todos los ámbitos.
Nos encanta empoderar a nuestros clientes brindándoles tecnologías potentes, fáciles de usar y de alto rendimiento.
Nuestra experiencia en la evolución tecnológica de las plataformas y nuestro conocimiento del mercado y todas las verticales de negocio nos permiten proponerte las opciones que mejor se ajusten a las necesidades reales de tu operación.
Maximizar el valor tecnológico de tus servicios te permitirá mejorar la interacción, aumentar la satisfacción y lealtad del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.

Device42 Discovery & Inventory insights enables you to solve problems faster and manage IT more efficiently.

  • Software de gestión de activos e inventarios de TI

    Device42 proporciona capacidades integrales de gestión de activos de TI, incluido un potente descubrimiento automático de activos y tipos de activos configurables para documentar completamente todos los activos de TI en toda la implementación de infraestructura.

    • Descubrimiento automático continuo sin agentes y/o basado en agentes
    • Inventario de hardware y software físico y virtual
    • Activos de inventario en las instalaciones y en la nube
    • Elije entre tipos de activos predefinidos o cree tipos personalizados que se adapten a sus necesidades
    • Realiza un seguimiento y visualiza las relaciones entre activos
    • Generación automática de códigos QR y/o de barras, además de soporte integrado para teléfonos inteligentes
    • Verificación, informes y seguimiento automáticos de la garantía
    • Escalabilidad, de pequeña a enorme

    Operaciones de IT

    Permite que la operación de TI tenga una fuente de información única y 100% confiable con Device42. Descubre automáticamente toda la infraestructura y aplicaciones tanto en el centro de datos como en la nube, brindándote una imagen completa de tu estado de TI. Perfecto para grandes organizaciones que se ocupan de una infraestructura de TI compleja y control de TI federado. Se integra con todo lo que ya estás utilizando en ITSM, SIEM y herramientas de gestión de configuración.

    Casos de uso:
    • Centro de datos holístico y visibilidad de la nube
    • Análisis de raíz de la causa
    • Cumplimiento y auditoría
    • Aprovisionamiento y automatización mejorados
    • Optimización de la carga de trabajo
    Beneficios:
    • Resolución de problemas más rápida
    • Menor tiempo de inactividad de la aplicación
    • Reduzca el tiempo (y el costo) de la documentación manual
    • Reducir el riesgo de cumplimiento

    Auditoría y Cumplimiento

    Los mandatos de cumplimiento están muy extendidos en las principales industrias y afectan todos los aspectos de una organización de TI. Ya sea el cumplimiento de HIPAA para atención médica, PCI para comercio, SOX para servicios financieros o FedRamp en el gobierno federal, hoy en día existen más requisitos de cumplimiento que nunca. Y su trabajo como profesional de TI se está volviendo más complejo con estos mandatos crecientes.

    Device42 puede ayudar

    Todos los requisitos de cumplimiento dependen fundamentalmente, en primer lugar, de información y datos buenos, limpios y precisos. Device42 ha ayudado a cientos de empresas a obtener una visibilidad mejor y más precisa en toda su infraestructura de TI híbrida. Tener esta información en tiempo real en todos los activos, desde el mainframe hasta los contenedores y los recursos de la nube, y sus relaciones e interdependencias, le brinda el poder de comprender mejor su propio entorno, pasar auditorías y cumplir con todos los requisitos de cumplimiento con gran éxito.

    Gestión de centros de datos

    Las poderosas capacidades de administración de infraestructura del centro de datos (DCIM) de Device42 han revolucionado la forma en que los departamentos de TI administran sus centros de datos.

    Con potentes herramientas de visualización del centro de datos, el personal de TI ahora tiene acceso a diagramas inteligentes del centro de datos que reflejan con precisión su entorno de TI.

    Información detallada del dispositivo

    ¡Registra documentos físicos, virtuales, blade, agrupados y más! Registre la potencia de procesamiento del servidor y las propiedades de conexión junto con etiquetas de activos, números de serie e información de soporte. Integración sólida con IPAM integrado. Automatiza la gestión del centro de datos con una variedad de herramientas de descubrimiento automático para infraestructuras de red, físicas o virtuales.
    • Detalles completos del dispositivo
    • CPU, memoria HDD, dirección IP y MAC
    • Componentes de hardware
    • Conectividad, incluidos puertos de red, conmutador y PDU
    • Verificar/asignar a usuarios y categorizar por cliente/departamento
    • Agrega URL de dispositivo y cualquier valor personalizado

    CMDB
    Gestión de base de datos

    CMDB de Device42 proporciona una única fuente de verdad dentro de tu organización. Esto te brinda una visión clara del ecosistema de TI para identificar, administrar y verificar todos los elementos de configuración (CI) en su entorno.
    Carga CI rápidamente con potentes herramientas de auto-descubrimiento

    Descubrimiento

    • Todas las herramientas de descubrimiento son agentless
    • Todos los descubrimientos se pueden programar para que esté siempre actualizado

    Soporte

    • Soporte nativo para plataformas de virtualización
    • Soporte nativo para públicos y privados
    • Soporte nativo plataformas en la nube
    • Soporte nativo para chasis blade

    Implementación

    • API granulares con scripts de muestra para descubrimiento personalizado
    • Rápido, flexible y fácil de implementar
    • El resultado es un sistema que siempre está listo para la auditoría.

    Perspectivas de sustentabilidad y reducción de energía

    Logra tus objetivos de sustentabilidad y reduce los costos de energía y las emisiones de CO₂

    Descubre automáticamente todos los activos de TI que consumen energía, realiza evaluaciones comparativas del uso de energía, identifica áreas donde existen ineficiencias y muestra las emisiones de carbono por aplicación empresarial, cliente, proveedor y ubicación física.

    Los clientes de Device42 han podido reducir sus costos de energía en un 30% o más y al mismo tiempo mejorar su huella de carbono.

    1 Descubre: Comienza con una visibilidad completa de su infraestructura híbrida como base sobre la cual construir sus esfuerzos de sustentabilidad.

    3 Gestiona: Una vez establecida una línea de base para el uso de energía y las emisiones de CO₂, el siguiente paso es identificar los recursos subutilizados y crear un plan para optimizar la capacidad, reducir el consumo de energía y su huella de carbono.

    2 Mide: El Dashboard de Sustentabilidad mide y compara las emisiones totales de dióxido de carbono (CO₂) de los servidores activos e inactivos y las emisiones de CO₂ por ubicación, cliente/unidad de negocio, proveedor y aplicaciones comerciales como base para determinar su huella de carbono.

    4 Informes de sustentabilidad simplificados: Podrás crear, editar y programar fácilmente correos electrónicos de alertas e informes para los paneles Insights+ y Sustainability Insights de Device42. Informar sobre las emisiones de CO₂ a tu equipo directivo de una manera realmente fácil

    Migraciones de AWS

    La migración a la nube suele ser lenta y propensa a riesgos por la falta de visibilidad y documentación de la infraestructura y las aplicaciones del centro de datos existente. Obtener esta visibilidad es especialmente difícil en entornos complejos y altamente seguros.

    Device42, en asociación con AWS, acelera la transformación de la nube al brindar visibilidad integral de la infraestructura, antes, durante y después de la migración. Device42 descubre de forma automática y sin agentes todo lo que hay en su patrimonio de TI, desde lo heredado (mainframes, AS/400) hasta lo virtual (VMWare, HyperV) y lo último en la nube (Kubernetes, Docker). También proporciona visibilidad del almacenamiento empresarial, incluidos EMC, NetApp, IBM, Hitachi, HP, Oracle y más.

    Device42 le permite crear fácilmente grupos de movimientos de migración. Una vez descubierto, podrá identificar y ver automáticamente las dependencias de las aplicaciones y las vías de comunicación, lo que le permitirá crear grupos de movimiento de aplicaciones empresariales personalizados, que combinan el conocimiento organizacional con el descubrimiento automático, lo que facilita la migración y reduce el riesgo para el negocio.

    Transformación y Migración

    Las actividades de transformación digital, como la migración, la consolidación o el traslado a la nube del centro de datos, no son una actividad puntual: son una parte continua de la evolución de TI. Con Device42, obtén la información que necesitas para tomar decisiones sobre qué y cómo transformar su infraestructura con confianza.

    Casos de uso:
    • Visibilidad holística de recursos de nube híbrida y multinube
    • Migración a la nube
    • Proyectos de modernización
    • Dimensionamiento adecuado y optimización de los recursos de la nube
    • Gestión de inventario en la nube
    Beneficios:
    • Confianza en el logro de la migración a la nube
    • Ver el antes, durante y después de una migración
    • Reducir el riesgo de inactividad empresarial
    • Adhiérase al cumplimiento y la regulación durante y después de la migración
    • Solucionar problemas rápidamente en las nubes



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    La única solución MOBILE FIRST que equipa completamente a su personal de campo para brindar excelencia en el servicio

        
          

    SmartAgent Console

    Permite a los agentes y programadores de servicio al cliente interactuar con clientes y agentes de campo a través de la excelencia del servicio multicanal.

    - Comparte recomendaciones inteligentes de la base de conocimientos con un solo clic

    - Impulsa resoluciones de primera llamada (FCR) más altas a través de Video-Assist

    - Programe el mejor recurso de campo utilizando Best Match impulsado por IA

    - Manual, dinámico, semidinámico o autoprogramación (reserva de citas) opciones

    - Administra los horarios de los técnicos de servicio de campo dentro de un calendario simple de arrastrar y soltar

    - Manténgase al tanto de las interacciones con los clientes y la prestación de servicios de campo con notificaciones automáticas

    - Reducir Truck Rolls aumentando los puntos de comunicación con los clientes

    - Accede a análisis en tiempo real

    TrackHelp Pro App

    La primera aplicación móvil de gestión de servicios de campo que permite al técnico de campo de un extremo a otro mejora significativamente el rendimiento del campo.

    - Uso de la automatización inteligente para reducir el tiempo de viaje mediante la optimización de rutas

    - Brindar acceso a VideoAssist para aumentar la resolución de la primera llamada y reducir los desplazamientos de camiones

    - Proporcionar acceso sin conexión para trabajadores en ubicaciones remotas

    - Proporciona acceso de comunicación directa tanto al cliente como al programador

    - Entrega de una aplicación Geo-Aware con detección geográfica, seguimiento geográfico y capacidades de geocercado

    - Capacidad de integración con la gestión de activos e inventario para visibilidad del stock en tiempo real en el campo

    - Proporciona transparencia con la capacidad de realizar un seguimiento de los recursos de campo y gestionar sus horarios y asignaciones de tareas. en tiempo real

    SnapHelp Web App

    La aplicación web segura y no intrusiva diseñada para crear un canal de comunicación atractivo y simplificado.

    - Aumenta la resolución de la primera llamada usando VideoAssist

    - Fomentar el autoservicio para la reserva de citas y su ubicación

    - Aumente la comunicación entre los clientes y la organización al no forzar la descarga de aplicaciones

    - Aumente la satisfacción del cliente actualizándolos sobre su solicitud de servicio con notificaciones en tiempo real y acceso a representantes a través de SMS, WhatsApp, teléfono y videollamadas

    - Disminuya la frustración de los clientes en torno a los tiempos de llegada y la preparación de los técnicos de campo a través del seguimiento de geolocalización SnapHelp

    goDeskless OneCloud

    Una plataforma en la nube impulsada por IA que optimiza la prestación de servicios de campo y la participación del cliente..

    Datos inteligentes
    goDeskless OneCloud transforma los datos empresariales en una forma inteligente y sin esquemas para dispositivos inteligentes. Esta transformación facilita una serie de características que incluyen disponibilidad fuera de línea, escalabilidad de la nube para múltiples inquilinos y alta confiabilidad del tiempo de actividad.
    Integración y Sincronización
    goDeskless se puede integrar rápida y fácilmente con aplicaciones externas utilizando un modelo API "plug-and-play". OneCloud amplía las funciones empresariales comunes que respaldan la participación, las operaciones de datos, la búsqueda, la indexación y más a los dispositivos inteligentes.
    Comunicación perfecta
    OneCloud permite una experiencia de servicio simplificada y unificada. La sincronización de datos en tiempo real facilita una toma de decisiones más inteligente, asignaciones de trabajo más rápidas y una mayor resolución del trabajo a la primera.

    Conector CRM

    Jugamos bien en el sandbox y en la producción. goDeskless se integra perfectamente (es nativo) dentro de una variedad de CRM.

    Nuestro Conector CRM se integra con los sistemas que impulsan su negocio.
    Administra su fuerza laboral móvil y su servicio de campo con goDeskless integrado de forma nativa en su CRM. Nuestra solución inteligente de gestión de la fuerza laboral móvil conecta a los clientes con los trabajadores, automatiza la programación y respalda a los equipos de campo durante el servicio al cliente.
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    team3
    The all-in-one Omnichannel Experience Management Platform

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