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Perspectivas Comup
Datos y criterio para directores de TI y de experiencia del cliente: lo que la IA ya está logrando en operaciones de servicio reales.
Datos y criterio para directores de TI y de experiencia del cliente: lo que la IA ya está logrando en operaciones de servicio reales.
La conversación con el cliente vive dispersa: un teléfono personal por aquí, una central vieja por allá, un WhatsApp que nadie más ve. Cuando ese cliente vuelve a llamar, nadie sabe qué se habló, quién lo atendió ni qué se le prometió. La operación de servicio registra los tickets con disciplina — y pierde justo la mitad de la historia: la voz.
Ringover es la herramienta de comunicación empresarial multicanal que cubre las interacciones externas del negocio y se integra en el ecosistema de herramientas que ya usas. Telefonía en la nube — llamadas, IVR, grabación y analítica en tiempo real, sin hardware y con números en múltiples países — y mensajería SMS y WhatsApp empresariales desde la misma plataforma, con campañas y respuestas en equipo. Una plataforma ergonómica e intuitiva: la tecnología compleja hecha simple para quien la usa todos los días.
sola plataforma para llamadas y mensajes: la conversación completa del cliente vive donde trabaja tu equipo — en la mesa de servicio y el CRM —, no en teléfonos personales ni en aplicaciones sueltas que nadie audita.
Con la integración con Freshdesk y el CRM, la llamada también es un ticket: registro automático, contexto del cliente en pantalla y devolución de llamada desde la misma consola del agente resolutor. Las conversaciones quedan en sistemas corporativos — grabadas, medibles y auditables — en lugar de quedar atrapadas en el dispositivo de quien atendió. Y la dirección, por fin, ve las métricas de voz junto a las del resto de la operación.
Como partners de Ringover, en Comup lo integramos con tu operación de servicio: que ninguna conversación con un cliente vuelva a quedar fuera del registro.